在8月24日召開的集團公司黨委中心組（擴大）學(xué)習(xí)會上，集團公司黨委書記、董事長韓珍堂明確要求，要在公司內(nèi)部推行“首問負責(zé)制”，要對公司安排的工作任務(wù)和職工反映的困難問題盡快抓好落實，決不能推諉扯皮。

實行首問負責(zé)制旨在更好地強化集團公司全體干部職工的“三種意識”，提高全員的整體素質(zhì)、工作效率、以及用戶的滿意度，在公司內(nèi)部形成良好的改革發(fā)展氛圍，樹立公司良好的形象。

首問負責(zé)制，具體到企業(yè)，就是最先接受到相關(guān)人員或用戶信息時，個人作為首問負責(zé)的人，負責(zé)解答或指引到相關(guān)部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務(wù)；對公司上級督辦的工作事項須限時完成。

首問負責(zé)制主要分為對外和對內(nèi)兩個方面。對外,主要是針對在公司起著窗口作用的職能部門，對來人或來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問題，無論是否屬于本部門或個人范圍的事情，受到詢問的人員都要負責(zé)指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。首問負責(zé)部門或人員能當(dāng)場處理的問題，要當(dāng)場解決。不能當(dāng)場處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋、將來人帶到或指引到相關(guān)部門辦理。對于不清楚、掌握不確切的問題要及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予對方一個準確的解答。對于確實解決不了、解釋不了的問題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f明情況。同時首問負責(zé)的人員態(tài)度要熱情、用語要文明。

對內(nèi)，主要針對公司內(nèi)部人員之間。一是事前事中要匯報，指下級要在一個特定的時間段，向上級報告在這一時間段內(nèi)所完成或者是所做的工作情況；二是事中事后要反饋，指上級安排一項工作下來，員工要在特定的時間內(nèi)匯報給上級此項工作的完成情況或一些細節(jié)等。